Comportamento do Consumidor: Mapa Mental sobre Processo de Compra e Segmentação de Mercado
Transcrição do Mapa Mental sobre: Comportamento do Consumidor | Comportamento de Compra | Conceitos Gerais
Comportamento do consumidor
Conceito: o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos.
Estudo do serviço, acompanhamento do processo de consumo como um todo, experiência e satisfação final.
Segmentação de mercado
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Identificação de grupos e indivíduos com necessidades e desejos semelhantes dentro de um mercado heterogêneo.
Categorias sociodemográficas: idade, gênero, classe social, raça/etnia.
Segmentação geográfica.
Processo de tomada de decisão
Motivos por qual: as pessoas consomem (ou não), de quem compram, quanto pagam.
Baixo envolvimento
Compras do cotidiano, marcas as que vem logo à mente. Heurísticas: regras simplificadoras do processo de escolha.
Alto envolvimento
Consumo menos rotineiro, e esforço deliberativo.
Reconhecimento do problema
Busca de informações
Avaliação de alternativas
Decisão de compra
Comportamento pós-compra.
Modelo de expectativa de valor
Dissonância cognitiva
